三、品牌输出及其张力
品牌输出是适应新的市场竞争环境的一种有效模式,可以归纳为品牌“核心竞争力”的输出,行业内的处于强势地位的企业则通过提供品牌使用权、品牌塑造、品牌运营、传输管理经验和人力资源等方式,独立或与其他企业共同开发市场,从而达到降低成本、扩大市场份额、规避风险、提升核心竞争力等目的,企业本身也通过品牌输出模式中最终赢得强大的市场地位的一种行销方式。
品牌输出的模式多见于服装、餐饮等快速消费品行业,一个企业品牌输出的实现,往往是企业实力及综合管理理念的检验。品牌输出是复杂的系统工程。品牌输出的成败对品牌本身的成长都有着至关重要作用。品牌输出大致有几点核心问题,即市场调研、适应性产品规划、品牌战略、品牌设计、品牌营销、品牌培训、供应链营运等。其中品牌战略往往可以将品牌本身的文化血统及品牌建设思路传递给输出地。从而实现品牌在多地的共同繁荣。
随着温都水城的发展壮大,温都水城确立了品牌、管理、资本三输出的理念。在坚持定位年轻化、时尚化、都市化的品牌气质下,本着做最好的温泉的建设理念,温都水城开始了自己的品牌输出战略。经过反复考证和实地勘探,温都水城将品牌输出的首站,选在了具有世界三大冷泉基地美名的黑龙江五大连池。极品的自然环境是造就极品温泉的先决条件。带汽的泉水、独特的双水系矿泉(酸性矿泉及碱性矿泉)、绝无仅有的火山地貌、及温都水城首创的在冷泉基地开拓的火山地质温泉,都颠覆性的深化了温都水城水文化大观园的品牌内涵。
2010年冬季,温都水城与五大连池联合举办了温都水城杯五大连池国际冰雪赛事,来自50多个国家的60多只代表队参加了本次比赛。本次冰雪赛事以温都水城惯有的以活动带品牌的手法,将五大连池冰雪旅游、温泉疗养带给了世界人民。2011年夏季,东北五大连池温都水城度假酒店在宋祖英的歌声中正式开业,浓烈的时尚气息,再一次燃烧了黑土地。包括黑龙江哈尔滨、黑河及周边地区,都深度知晓,于此同时,包括人民日报、香港文汇报在内数十家顶级媒体同时报道了这一盛事。此后温都水城五大连池温泉国际酒店成为当地最大、最具规模,同时也是最受欢迎的品牌酒店,同时温都水城五大连池兴建的温泉养生会馆、国际住宅小区、酒店式公寓也随着赛事及开业活动迅速走红,成为当地人们的品质上选。同月,温都水城董事长黄福水率团队飞赴海南三亚、博鳌,新的温都水城建设计划将全面铺开,这就是品牌的力量。
四、品牌的维护、公关及危机管理
塑造一个品牌,有如养育了一个孩子。不仅需要精准的研发、定位、推广,更需要持续的维护。品牌维护是品牌战略实施中的一项重要的工作。品牌维护失范往往会令苦心经营起来的品牌在一夜之间消失殆尽。几年前甚至十几年前,全国知名的“名牌”——食品品牌中的“冠生园”、保健品品牌中的“三株”、酒类品牌中的“秦池”等等都是品牌维护失范的先例。一些著名品牌甚至是百年老字号,由于没有监测市场的变化或者由于突发事件,因而造成品牌价值的损失甚至彻底破坏。
品牌维护,是整个品牌建设中的一个可独立成章的、非常重要的内容。品牌维护需要长期磨砺的品牌智慧。丰田的召回门事件、肯德基秒杀门、美的紫砂煲黑幕、霸王洗发水致癌事件等,无不对品牌本身造成了极深的伤害,给企业本身留下了惨痛的教训。有人说危机公关可谓是刀尖上的舞蹈,能避免还是躲远点。对于危机公关,有两个观点可供分享:第一不能重广告轻公关。以霸王洗发水为例,霸王一直是广告领域的大户。从不吝惜在广告上投入,这使得霸王洗发水知名度很高,但是与高知名度相反,其品牌透明度很低。消费者对其产品元素、产品效能、作用机制不清楚,仅仅凭借成龙先生现身说法,力度远远不够,同时广告投入大,但媒体关系脆弱,品牌声誉不好,这也导致再爆出二恶烷致癌之后,媒体声音的一致声讨,使得品牌本身遭受极大伤害。第二在危机价值排序上,应该重公众利益、社会利益,轻企业利益,拿出诚恳的态度来解决问题。同样以霸王洗发水为例,在这次重大的危机公关中,霸王可谓死里逃生,柳暗花明。
在危机管理方面,截止目前,温都水城尚未遭遇过重大的危机公关事件。在危机公关领域,一直以来,温都水城品牌信奉要时刻保持品牌维护的状态,在日常小事中化解危机。面对危机事件,温都水城信奉“好品牌要有担当”。强调在危机发生后从自我审查、详情通报、积极善后等多方面入手,严格品牌管理,化解品牌危机。